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Orange商业服务为ZIM提供协作和联络中心服务

CTI论坛7月7日消息(编译/老秦):ZIM Integrated Shipping已与Orange Business Services扩展了其基于云的联络中心和协作服务的合同,包括网络连接以及音频和Web会议。该解决方案将继续提高全球20个联络中心的协作和生产力,从而为ZIM客户带来更好的体验。

ZIM是全球集装箱运输行业的运营商,Orange作为其值得信赖的合作伙伴与该航运提供商有着长期合作关系,以提供其全球企业IT基础架构。

“货运公司需要在迅速变化的市场中保持敏捷,并提供卓越的客户体验。作为可信赖的合作伙伴,Orange Business Services不断适应ZIM的要求,改进了联络中心和UCC服务,以适应ZIM业务需求和客户期望的发展。现在,在ZIM业务流程中,使业务应用程序与通讯环境紧密链接的能力已成为实时的战略工具,使其能够与全球客户进行通信并为全球客户提供服务。”Orange Business Services欧洲高级副总裁Fabricede Windt说道。

这些解决方案对于帮助ZIM渡过破坏全球供应链的新冠病毒大流行至关重要。“尽管存在COVID-19大流行的影响,我们仍成功地在全球分支机构中维持了高水平的客户体验,这使得我们的许多客户服务团队必须在很短的时间内在家工作。这在很大程度上要归功于Orange Business Services的技术和功能”,ZIM全球客户服务副总裁AssafTiran解释说。

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